BOOKS

Service Exellence

---

Buku ini ditujukan penulis kepada siapa saja yang bersentuhan dengan atau menyukai pelayanan. Juga kepada mereka yang bertugas mengelola layanan dengan latar belakang budaya Indonesia.rn Indonesia adalah negara yang unggul, yang menyediakan pelayanan dalam berbagai bentuk, mulai dari yang tradisional sampai pada perusahaan terkemuka yang dibangun dan dibesarkan oleh orang Indonesia yang melayani dengan sepenuh hati. Buku ini menunjukkan contoh-contoh beberapa perusahaan Indonesia yang telah mengembangkan dan menerapkan pelayanan yang sangat baik. Bagimana membudayakan pelayanan, tahapannya, urutan pelayanan sampai pada bagaimana pendiri usaha mewarnai budaya pelayanan perusahaan mereka juga dibahas di buku inirn Metode Feel Good yang disebut-sebut oleh penulis di buku ini, dapat menciptakan momen-momen kecil yang menyenangkan dapat dijadikan titik awal dari hubungan jangka panjang yang lebih mendalam dengan pelanggan. Metode Feel Good tersebut terdiri dari tiga langkah yaitu Enriching (lebih banyak interaksi, lebih rinci, pengalaman yang dapat dirasakan), Savoring (mengusahakan pelanggan agar dapat merasakan pengalaman tersebut) dan Expanding (berbagai produk, pengalaman dan kemitraan yang baru). Pembentukan budaya layanan prima dari berbagai segi harus ??ipaksakan??sampai karyawan bisa melakukannya, kemudian terbiasa dan menjadikannya sebagai budaya kerja.rnUntuk menyehatkan pelayanan, inti yang sekaligus menjadi kekuatan konsep siklus budaya layanan terletak pada aspek-aspek pelayanan di dalamnya. Jika aspek-aspek pelayanan tidak sejalan atau tidak berkaitan, maka usaha meningkatkan kualitas layanan hanya akan berisi berbagai aktivitas yang melelahkan tanpa hasil yang menggembirakan secara berkesinambungan. Makin banyak suatu aktivitas/aspek berkaitan dengan aktivitas/aspek lainnya, maka hal tersebut akan semakin berdampak positif terhadap usaha peningkatan kualitas layanan. Pada prinsipnya setiap aktivitas harus ada hubungannya dengan aspek lain dalam siklus tersebut. Permasalahan pelayanan juga terletak pada banyaknya perusahaan yang hanya menangani gejala penyakit layanan tanpa mampu melihat sumber masalahnya. Akibatnya masalah tersebut berulang kembali atau muncul dalam bentuk berbeda. Permasalahan lainnya adalah tidak terintegrasinya berbagai aspek pelayanan yang digarap.(Reviewer : Greeta Marsaulina Marnala - System and Quality Management)

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658 BAD s

Publisher

: .,

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Management

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment