BOOKS

Excellent service and customer satisfaction

---

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bernuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya. Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaingan dalam suatu industri bersangkutan rn

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 SEN e

Publisher

Jakarta : Elex Media Komputindo., 2006

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.812 SEN e

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Management

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment