Time Life, 1979, First Edition . Very slight fading to spine, but otherwise as new unread. 4to: 158pp including bibliography and comprehensive index. Illustrated with colour photos, and from watercolours by Richard Crist. Hardback with pictorial cover. Fine. /No wrapper as issued.
Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bernuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pe…