APA Style
Yoeti, O, A.
(2000).
Customer service cara efektif memuaskan pelanggan
.
Hoboken, NJ:
Pradnya Paramita.
MLA Style
Yoeti, Oka, A.
"Customer service cara efektif memuaskan pelanggan".
Hoboken, NJ:
Pradnya Paramita,
2000.
BOOKS.