Catherine DeVrye membuka buku ini dengan sebuah fakta yang menarik:rn??ntah Anda seorang pengusaha atau karyawan??nEntah Anda bergerk di bidang swasta atau pegawai negeri??nEntah Anda berurusan langsung dengan konsumen atau bekerja di belakang layar??nEntah Anda suka atau tidak??nANDA SEMUA PUNYA KONSUMEN!rnBukan atasan Anda yang membayar gaji Anda, konsumenlah yang membayar!??nrnMelihat judul buku ini, mungkin terbayang bahwa buku ini berisi teori bisnis dan manajemen yang rumit dan sulit dipelajari, akan tetapi buku ini ternyata menyajikan sesuatu yang sangat sederhana dan mudah dipahami tentang bagaimana membangun bisnis yang baik melalui servis yang baik kepada konsumen. Tanpa memandang posisi dalam organisasi, setiap orang memiliki tanggung jawab untuk memfokuskan diri pada servis yang berkualitas bagi konsumen. Oleh karena itu, ada strategi yang perlu diterapkan agar apapun posisi kita, kita tetap dapat berkontribusi bagi peningkatan kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan di mana kita bekerja.rnrnS.E.R.V.I.C.E. menjadi kata kunci untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Tujuh strategi sederhana yaitu Self-esteem (memberi nilai pada diri sendiri), Exceed expectations (melampaui yang diharapkan), Recover (rebut kembali), Vision (visi), Improve (peningkatan), Care (perhatian), dan Empower (pemberdayaan) yang ditawarkan buku ini sangat membantu dalam meningkatkan mutu pelayanan yang bisa kita berikan kepada konsumen, baik langsung maupun tidak langsung, sebagai atasan maupun sebagai bawahan.rnrnSetiap poin dalam kata S.E.R.V.I.C.E. dijabarkan secara jelas namun sederhana, dengan berbagai contoh yang mengena. Anda juga akan mendapati banyak quotes bagus yang akan memberi kesan sehingga Anda dapat dengan mudah mengingatnya saat bekerja. Salah satu yang saya suka adalah ??aryawan yang bahagia akan menggaet konsumen yang lebih bahagia.. jika seorang terpanggil menjadi tukang sapu jalan, hendaknya ia menyapu sebagaimana Michaelangelo melukis atau Beethoven mencipta musik atau Shakespeare menulis puisi..??rn rnrnSelamat mengoptimalkan S.E.R.V.I.C.E. dan meraih kesuksesan!(Reviewer : Yosephine Dian Hendrawati - Medical Affairs Department.)
No other version available
RECORD DETAIL
Library dexagroup memiliki koleksi buku-buku yang lengkap dan membantu. Mulai dari buku kedokteran sampai pengembangan diri. Mantab!.
Library Dexa Group tentulah salah satu tempat favorit saya di Titan, kenapa bisa begitu? Di sini saya bukan hanya bisa mendapat jutaan informasi dari segudang buku-buku menarik, tapi juga jadi tempat aktivitas seru bersama Dexan!
Library Dexa Group sangat membantu dalam menyediakan buku-buku dan literatur maupun jurnal terbaru yang diperlukan dalam kegiatan pelayanan informasi, baik itu terkait penyakit medis secara umum maupun terkait produk yang dipasarkan oleh Dexa Group. Terima kasih atas bantuannya
Saya suka perpustakaan. Itu membuat saya merasa nyaman dan aman memiliki dinding kata-kata, indah dan bijak, di sekelilingku. Saya selalu merasa lebih baik saat melihat ada sesuatu yang bisa menahan bayang-bayang
Nyaman dan friendly, masukan saya agar perpustakaan Dexa selalu menambah koleksi dengan koleksi terupdate.
Keren koleksinya!!! Selain buku-buku Farmasi & Kedokteran, koleksi buku-buku lain non Farmasi juga sangat mumpuni, seperti: Psikologi, Manajemen, Sejarah, Fiksi dan lain, bahkan bacaan untuk anak pun tersedia.
Libary Dexa Group itu tempat yang dituju ketika informasi yang didapat melalui browsing dunia maya sudah begitu membingungkan.. Karena koleksi buku-buku textbook yang lengkap, bukannya hanya buku technical tapi juga softskillsnya, hobby,dll.