APA Style

Irawan, H. (). Indonesian customer satisfaction: membedah strategi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA . : Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003.

MLA Style

Irawan, Handi. "Indonesian customer satisfaction: membedah strategi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA". : Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003, . BOOKS.