APA Style

Adiwiyoto, B, B, A, B, A. (). Kepuasan dijamin: 236 cara untuk membuat pelanggan anda merasa seperti sejuta dolar . : Jakarta: Binarupa Aksara, 1996.

MLA Style

Adiwiyoto, Byrd, Baggett;, Alih, Bahasa, Anton. "Kepuasan dijamin: 236 cara untuk membuat pelanggan anda merasa seperti sejuta dolar". : Jakarta: Binarupa Aksara, 1996, . BOOKS.