APA Style

Kertajaya,Hermawan, . (2004). On becoming a customer-centric company: transformasi TELKOM menjadi perusahaan berbasis pelanggan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Kertajaya,Hermawan, . "On becoming a customer-centric company: transformasi TELKOM menjadi perusahaan berbasis pelanggan". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004. BOOKS.